2014年的元旦過去了,離“馬年”的春節(jié)就不遠(yuǎn)了。在家里我是日常生活物品的專職采購員。今年的春節(jié)買東西我有“四盼”。
一盼商品安全。“民以食為天,食以安為本”。商品尤其是入口的食品,安全食用放在第一位。不搞霧里看花,多些干脆明白。不要“特供、精品、絕世”之類的身份,也不要表里不一、華而不實(shí)的過度包裝,更不要“最好,更好”的不實(shí)說明。這些節(jié)假日期間俯拾即是的促銷伎倆,多是趁著狂熱的釆購人群而來,多是忽悠顧客的“兒把戲”。自己上當(dāng)了一回,當(dāng) “冤大頭”還不要緊,萬一不小心送了親戚朋友,又萬一其中的某些貓膩穿了幫,這時的臉面何在?我企盼廠家,商店、超市、市場所有的商品都把原料、鋪料、佐料、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地……標(biāo)明,坦言相告,讓人了然于心。即使高檔,也并不失本來面目;雖然低廉,同樣保質(zhì)保量。
二盼價格合理。不求降價打折,返券“便宜”之類的促銷活動。我也知道商人也要吃飯更想發(fā)財(cái)。但求一是一,二是二的“踏實(shí)”銷售。低價位,讓人覺得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠;貴一點(diǎn),可以體驗(yàn)物有所值。商品不論貴廉,關(guān)鍵在于誠實(shí)報(bào)價,不要看人“下單”。有利潤,不暴利,物所值。老百姓捂緊的錢包肯定會松開。
三盼熱情服務(wù)。不必看人下菜單,不要售前售后兩張臉。一樣服務(wù),熱情介紹。牢記“童叟無欺”的商業(yè)古訓(xùn)。顧客挑選商品,營業(yè)員適度的介紹,不干擾顧客的自主權(quán)。等到顧客買東西走人,營業(yè)員道一聲:“請走好!”,“歡迎下一次再來!”的溫馨提示。商品有問題,顧客要求兌換或退貨,營業(yè)員要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和商業(yè)通用制度和規(guī)定,熱情接待,耐心解釋,盡力幫助消費(fèi)者解決問題。營業(yè)員更要說一聲:“對不起,讓您多走路了!”。當(dāng)然熱情服務(wù)要適可而止,討厭過度介紹商品,似有強(qiáng)賣之疑,影響顧客的購物欲望。
四盼購物環(huán)境。做不到疏朗寬敞,起碼也得行走自如,不要將商場的邊邊角角都布滿柜子、架子、鉤子、鏈子。盡可能多的展示商品。商家想寸土生金,通道讓商品堆的彎彎曲曲,如同地道戰(zhàn)中的地道,顧客只好苦泅人海,還得瞻前顧后防碰撞。此外還需要空氣流通,室溫適宜。最好來點(diǎn)輕音樂配合選購商品。不要聲嘶力竭的喇叭狂喊“大降價,大甩賣!”,“出血價!滾蛋價!跳樓價!”等等聳人聽聞的言辭,有損心臟,大過年聽著也不吉利。希望稱重、收銀處要多安排一些營業(yè)員,減輕顧客排隊(duì)等候勞累之難。大型商場要有明顯的安全出口與衛(wèi)生間的標(biāo)識,及時化解顧客的危急與內(nèi)急。
這些期盼是不是不近情理?太脫離實(shí)際?要是那個商家能以一貫之滿足上述顧客的心聲,我想他們是會慷慨解囊樂于購物的。這時老板離圓發(fā)財(cái)之夢就不會太遠(yuǎn)了!